Головной офис банка расположен в Москве, сеть кредитной организации насчитывает семь филиалов, три представительства, более 20 кредитно-кассовых офисов, 104 дополнительных и 444 операционных офиса в различных регионах Российской Федерации. В начале мая 2014 года стало известно о закрытии порядка 200 офисов (8% от общего объема сети). Данное решение было связано с общим замедлением роста экономики и введением регуляторных мер, направленных на оптимизацию расходов. Численность сотрудников банка также сократилась, составив на начало января 2015 года 28 938 человек (на январь 2014 года — 32 тыс. человек)
Приоритетными направлениями деятельности банка являются предоставление кредитов и полного спектра финансовых услуг физическим лицам при покупке потребительских товаров (непосредственно в местах продаж), предоставление кредитов с использованием пластиковых карт и наличными через сеть собственных офисов, а также через партнерскую сеть. Банк развивает сотрудничество и с корпоративными клиентами, преимущественно в рамках программ потребительского кредитования, а также в рамках зарплатных проектов и депозитных продуктов.