Резюме № 2909 Опубликовано: 29.04.2010 г. Рубрика: Платежные карты
Специалист в финансовой сфере
Стартовый оклад: 45000 руб. Тип работы: Полный рабочий день
Личная информация
Город проживания: Москва Район проживания: ВДНХ Образование: высшее Дата рождения: 27.12.1982 г. (42 года) Пол: Женский Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Опыт работы
C 06.2008 по 04.2010 (1 год 10 мес.) В компании: ОАО «Промсвязьбанк», Москва Должность: Ведущий специалист Департамента платежных карт, Отдел претензионной работы и контроля рисков Функциональные обязанности:
Работа с юридическими лицами;
подготовка ответов клиентам; работа с мошенническими транзакциями;
ведение работ претензионного цикла по эмиссии и эквайрингу mastercard worldwide, visa int.; retrieval request, chargeback, good faith letter;
работа с сайтами visa (vrol), mastecard. com.
C 02.2007 по 06.2008 (1 год 4 мес.) В компании: АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО), Москва Должность: Старший специалист Департамента дистанционного обслуживания, группа претензионной работы, Отдел телеобслуживания Функциональные обязанности:
Работа с рекламациями (претензиями) клиентов и ведение полного цикла претензионной работы;
тесное взаимодействие со структурными подразделениями Банка;
ведение деловой переписки с клиентами и сотрудниками Банка;
обучение сотрудников, составление и проведение аттестаций;
написание инструкций;
работа с системой "КОНСУЛЬТАНТ"
проверка знаний сотрудников при ведении разговора сотрудника с клиентом;
Повышение квалификации/курсы:
2007 - тренинг: Командообразование АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО)
2007 - тренинг: Управление персоналом АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО)
2007 - тренинг: Стрессменеджмент АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО)
C 10.2005 по 02.2007 (1 год 4 мес.) В компании: АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО), Москва Должность: Специалист Департамента дистанционного обслуживания, Отдел телеобслуживания Функциональные обязанности:
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с карточными счетами;
помощь в решении проблемных обращений клиентов;
консультирование клиентов по проведению платежей по системе дистанционного банковского обслуживания через Интернет (Интернет Банкинг);
консультирование сотрудников банка по информационным вопросам;
Повышение квалификации/курсы
2006 - тренинг: Риторика АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО)
2006 - тренинг: Профессиональное обслуживание АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО)
Образование
Учебное заведение: Российский Государственный Открытый Технический Университет Путей Сообщения Дата окончания: 2005-06-01 Факультет: Национальная экономика Специальность: Экономист
Уровень владения компьютером: пользователь Компьютерные навыки: Mc office, lotus, retail, openway
Дополнительная информация
Занятия в свободное время (любимый спорт, хобби и т.д.):
Изучение английского языка с преподавателем, изучение японского языка, японская культура, чтение книг, занятие спортом (йога, плавание), belly dance.
FINSTAFF.RU
